أختام أم نقاط؟ كيف تختار نظام الولاء المناسب لمحلك

أول قرار عند إطلاق برنامج ولاء: هل تعطي الزبون ختماً مع كل زيارة، أم نقاطاً حسب قيمة الفاتورة؟ القرار يبدو بسيطاً، لكنه يحدد كيف يفهم الزبون البرنامج وكم يتحمّس له.

نظام الأختام: زيارة = ختم

كل زيارة أو كل منتج يعطي ختماً واحداً، وبعد عدد معيّن يحصل الزبون على مكافأة. مثل: «اجمع 6 أختام والسابع علينا».

• ميزته: مفهوم من أول نظرة، والزبون يرى تقدّمه بوضوح.
• عيبه: من يطلب بدينار يأخذ نفس الختم الذي يأخذه من يطلب بعشرة.
• مناسب لـ: الكافيهات، والمخابز، ومحلات العصير، والحلاقة، وغسيل السيارات.

نظام النقاط: دينار = نقطة

الزبون يجمع نقاطاً حسب قيمة الفاتورة، مثل نقطة لكل دينار، والمكافأة عند رصيد معيّن.

• ميزته: عادل، فمن يصرف أكثر يُكافأ أكثر.
• عيبه: يحتاج أن يعرف الزبون كم بقي له، وهذا تحلّه البطاقة الرقمية التي تُظهر الرصيد والمتبقي دائماً.
• مناسب لـ: المطاعم، والسوبرماركت، ومحلات الملابس، وأي محل تختلف فيه الفواتير كثيراً.

جدول سريع للاختيار

ثلاث نصائح مهما اخترت

1. المكافأة الأولى قريبة: 5 إلى 10 زيارات أفضل من 20.
2. مكافأة يريدها الزبون فعلاً: مشروبه المفضل أفضل من منتج لا يطلبه أحد.
3. اكتب القاعدة بوضوح: «كل دينار = نقطة، و50 نقطة = وجبة مجانية» على البطاقة وعلى الكاونتر.

هل يمكن تغيير النظام لاحقاً؟

في نقاطك تختار الأختام أو النقاط من الإعدادات، وتحدد المكافأة وعدد الزيارات أو النقاط المطلوبة. وإذا أردت تفاصيل أكثر عن المكافآت، اقرأ 25 فكرة مكافأة لبرنامج الولاء.